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Droits de Retrait

L’excellente qualité de nos produits est un motif d’orgueil pour nous et de satisfaction pour nos clients. Toutefois, des problèmes de fonctionnement ou des baisses de qualité pourraient se vérifier. Dans de tels cas, que nous estimons extrêmement rares, nous sommes à votre entière disposition pour résoudre n’importe quel litige lié à la vente, afin de trouver la solution vous donnant entière satisfaction.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits ou de nos services, nous vous prions de nous contacter en utilisant le formulaire présent dans le site à la section Contacts, ou en téléphonant au numéro vert 800 013610.

Nous résoudrons n’importe quel litige lié à la vente de manière à vous donner entière satisfaction.

Dommage lié au transport

Nous avons l’habitude d’emballer nos produits avec beaucoup de soin parce que nous savons qu’ils sont très délicats. Si le paquet n’est pas intact parce qu’il est mouillé, percé, plié etc., nous vous prions d’indiquer sur le bordereau de livraison la mention « accepté sous réserve », et de nous communiquer par téléphone au numéro vert 800 013610, les éventuels dommages causés par le transport. Nous vous prions également de nos envoyer une photo attestant l’état du paquet, ou du produit endommagé ; nous vous le remplacerons dans les plus courts délais possibles.

Droit de retrait

Conformément au décret législatif italien n° 21 du 21/02/2014 vous avez plein droit de retrait et de renonciation concernant votre achat.

Pour l’exercer dans les modes et les délais prévus par la loi, vous devez respecter les étapes suivantes :

- nous communiquer dans les 14 jours de la réception de la marchandise votre volonté de renoncer à votre achat, en précisant les produits concernés. Par ailleurs, vous devrez nous indiquer avec quel moyen de paiement vous souhaitez être remboursé;

- restituer à vos frais la marchandise conservée intacte dans les 14 jours qui suivent la réception.

Nous vous rembourserons le montant payé pour les articles que vous nous restituerez dans les 30 jours à compter de la réception de la communication de retrait et, dans tous les cas, pas avant que vous ayez fourni la preuve que la marchandise a été réexpédiée, et que nous l’ayons effectivement reçue.

Le droit de retrait ne peut pas être exercé pour les produits avec le sceau d’inviolabilité ouvert ou déjà utilisés, même partiellement.

Portail Européen pour le règlement des litiges

Sans préjudice de ce qui est écrit dans les sections précédentes, vous pouvez utiliser la plateforme de la Communauté Européenne pour le règlement en ligne des litiges, disponible à ce lien : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.