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Derecho de Devolución

La gran calidad de nuestros productos es un motivo de orgullo para nosotros y de satisfacción para nuestros clientes. Sin embargo, a veces podrían producirse errores o pérdidas de calidad. En estas eventualidades, que consideramos raras, nos ponemos a total disposición para resolver cualquier disputa que surja de la compraventa, con el objetivo de solucionarla con tu plena satisfacción.

Si no quedas satisfecho de nuestros productos o de nuestros servicios, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros utilizando el módulo que se encuentra presente en el sitio en la sección Contactos, o que nos llames al número verde 800 013610.

Resolveremos cualquier disputa surgida de la compraventa con tu plena satisfacción.

Desperfectos debidos al transporte

Tenemos por costumbre embalar nuestros productos con mucha atención porque sabemos que son muy delicados. Si el paquete no está intacto porque se presenta mojado, agujereado, doblado, etc., te rogamos que escribas en el albarán de entrega la frase «aceptado con reserva» y que nos comuniques, mediante una llamada al número verde 800 013610, los eventuales desperfectos provocados por el transporte. Te rogamos también que nos envíes una foto en la que se vea el estado del paquete o del producto deteriorado, te lo sustituiremos rápidamente.

Derecho de devolución

Conforme a lo dispuesto en el Decreto Legislativo [italiano] n.º 21 del 21/02/2014, tienes pleno derecho de devolución y cambio de idea sobre tu compra.

Para ejercerlo de la forma y en los tiempos previstos por la ley, tienes que seguir las reglas siguientes:

- comunicarnos en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía tu voluntad de devolver la compra, especificando los productos que deseas devolver. Además, tendrás que indicarnos con qué instrumento de pago deseas recibir la devolución;

- devolver a tu cargo la mercancía conservada intacta en los 14 días siguientes a su recepción.

Te devolveremos el importe pagado por los artículos que nos devolverás en los 30 días siguientes a la recepción de la comunicación de devolución y, en cualquier caso, no antes de que tú hayas demostrado que has efectuado la devolución y que Effegibi la ha recibido.

Quedan excluidos del derecho de devolución los productos con el sello abierto o ya utilizados, incluso parcialmente.

Portal Europeo para la resolución de disputas.

Excepto lo que se ha escrito en las secciones precedentes, podrás utilizar la plataforma para la resolución de las disputas en línea de la Comunidad Europea, a la que puedes acceder a través de este enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.